Ben jij een geboren leider met een passie voor klanttevredenheid? Wil je daarnaast werken in een dynamische omgeving? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor ons customer service team zoeken wij een gedreven en enthousiaste Teamleader customer service.
Als Teamleader customer service ben je verantwoordelijk voor de afdelingen Retouren, RMA en Klantenservice. Samen bewaken zij het gehele aftersales traject voor de klant. Jij bent verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van deze teams en zorgt ervoor dat onze klanten altijd de best mogelijke service ervaren.
Heel belangrijk om te weten natuurlijk is dat alles draait om teamwork. Het team bestaat daarom ook uit een Afdelingshoofd, een mede teamleader, medewerkers RMA, medewerkers Retouren en medewerkers Klantenservice. Het is een hecht en enthousiast team dat zich dagelijks inzet om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarbij kun je denken aan het geven van product advies en het informeren van klanten over uiteenlopende zaken van offertes tot aan levertijden. Daarnaast kunnen medewerkers uiteraard bij je terecht voor advies over zaken op het gebied van werkzaamheden, roosters en persoonlijke kwesties.
Wat ga je doen?
- je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze customer service en rapporteert aan de manager;
- je werkt mee met het team aan het afhandelen van klantvragen;
- samen met het team (± 20 medewerkers) zorg je ervoor dat alle doelen en KPI’s worden behaald;
- je motiveert, coacht en begeleidt (nieuwe) medewerkers;
- je handelt klachten af en zoekt bij ieder probleem een passende oplossing;
- je denkt actief mee over de werkwijze en inrichting van ons customer service team.
Wat vragen wij?
- kennis van, maar vooral affiniteit met computers en hardware;
- je bent daadkrachtig, stressbestendig en natuurlijk servicegericht;
- je hebt ervaring met het aansturen van een team;
- je denkt in mogelijkheden in plaats van problemen;
- je vindt het werken in een afwisselende omgeving erg leuk;
- je bent enthousiast en brengt nieuwe ideeën mee in het klantenserviceteam;
- je hebt een mbo+/hbo-denkniveau;
- je hebt een afgeronde opleiding, bij voorkeur in de commerciële richting;
- werkervaring in de detailhandel en ICT-kennis is een pré;
- je bent beschikbaar op maandag t/m zaterdag.
Wat bieden wij?
- een 5-daagse werkweek van 38 uur per week;
- een nieuwe uitdaging met een team vol enthousiastelingen;
- een arbeidsovereenkomst van 7 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling binnen 2 jaar;
- toegang tot onze personeelswebshop (met personeelskorting);
- 25 vakantiedagen;
- cao elektrotechnische detailhandel;
- automatische aanmelding bij Pensioenfonds Detailhandel.
Vacature eigenschappen
| Vacature categorie | Klantenservice |