Ben jij service- en oplossingsgericht? Zit klantvriendelijkheid in je DNA, ben je technisch onderlegd, heb je affiniteit met computers en beschik je over een gezonde dosis humor? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Binnen Alternate Nederland kennen wij geen problemen, enkel uitdagingen. Krijg jij energie van het helpen van anderen met kleine of grote uitdagingen, dan is de functie van customer service manager wat voor jou. Voor onze afdelingen RMA, Retouren en Klantenservice zijn we op zoek naar een echte people manager die staat voor onze klanten en het team.
Jouw missie is om met het team alle klanten van Alternate Nederland zo goed mogelijk van dienst te zijn in het verkoop en aftersales proces. Geen dag is hetzelfde binnen deze veelzijdige functie die centraal staat binnen onze organisatie. Je bepaalt het klantenservicebeleid, analyseert het klantenservice proces, zet nieuwe innovatieve aanpassingen en verbeterpunten in en maakt het een van je prioriteiten om je collega’s actief te motiveren en begeleiden.
Vanwege deze centrale positie binnen de organisatie, bestaat de mogelijkheid om door te stromen naar een management functie binnen het MT.
Wat ga je doen?
- het begeleiden van het customer service team;
- het analyseren van het klantenservice proces;
- het beheren van kostenposten;
- het opmaken van managementrapportages;
- het uitbreiden en innoveren van de afdeling customer service;
- het vaststellen van de afdelingsdoelstellingen;
- en het actief meedenken met onze organisatie in de ruimste zit van het woord.
Wat vragen wij?
- je hebt een hbo-werk- en -denkniveau;
- je bent stressbestendig, flexibel en kunt goed samenwerken met collega’s;
- je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van ervaring in een aftersales functie of gelijkwaardige functie;
- werkervaring in de retail of met ICT-gerelateerde producten is een pré;
- je bent een actieve persoonlijkheid en voelt je thuis in een dynamische omgeving;
- je bent oplossingsgericht, communicatief sterk en beschikt over leidinggevende capaciteiten;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
- een 5-daagse werkweek van 38 uur per week;
- een nieuwe uitdaging met een team vol enthousiastelingen;
- een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling binnen 2 jaar;
- toegang tot onze personeelswebshop (met personeelskorting);
- 25 vakantiedagen;
- cao elektrotechnische detailhandel;
- automatische aanmelding bij Pensioenfonds Detailhandel.
Vacature eigenschappen
| Vacature categorie | Klantenservice |